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Domingo, 22 de Julho de 2018

ChatClub garante comunicação com clientes sem cair na caixa de spam Domingo, 22 de Julho de 2018

ChatClub garante comunicação com clientes sem cair na caixa de spam

A linha entre uma comunicação acertada com os clientes e a caixa de spam é bastante tênue e, normalmente, os algoritmos jogam mais para um lado do que para o outro. Ver uma comunicação sendo ocultada automaticamente pelos serviços é uma negativa que impacta não apenas nos negócios em si, mas que também pode acabar desperdiçando boas ofertas e oportunidades em prol da saúde das caixas de entrada. Um enrosco que, agora, a Wavy deseja resolver.

A empresa, que faz parte do grupo Movile, apresenta uma ferramenta multicanal que é capaz de entregar comunicação e conteúdo com qualidade a partir de diferentes tecnologias. Deseja criar bots para o WhatsApp ou Messenger que possam gerar oportunidades automaticamente ou, quem sabe, se comunicar através de SMS ou e-mail? Tudo é possível por aqui.

O diferencial é que outros tipos de serviços, nem sempre vistos com frequência por aí, também estão no portfólio da Wavy. A empresa, por exemplo, é uma das únicas responsáveis por trazer a nova tecnologia do WhatsApp para o Brasil. A empresa já tem cases de sucesso da ferramenta com empresas como iFood, PlayKids e Ingresso Rápido, dentre outros, afetando diretamente a relação entre empresas e clientes, possibilitando um contato cada vez mais próximo.

Verificações de segurança e alertas são só algumas das possibilidades de uso do ChatClub para comunicação via SMS (Imagem: Divulgação/Chatclub)

Pode até parecer estranho, mas não é à toa que o SMS é uma das principais ferramentas de marketing do mercado – se não a maior. Segundo a própria Wavy, a taxa de abertura do SMS Marketing chega a incríveis 98%. A verdade é que, na medida em que diminui o uso deste sistema na comunicação entre pessoas (P2P), cresce a adesão dele pelas empresas em campanhas de divulgação (A2P). De acordo com dados do Fórum do Ecossistema Mobile (MEF, na sigla em inglês), que reúne empresas de telecomunicações e multinacionais, foram 1,67 trilhão de mensagens de texto publicitárias enviadas em 2017, um número que só tende a aumentar neste ano.

A diferença entre todas as outras tecnologias disponíveis no mercado é que o SMS pode ser utilizado pelos mais diversos segmentos, desde saúde, como hospitais e clínicas, até gigantes do varejo ou bancos. É claro que toda essa utilização necessita de ferramentas aprimoradas de acompanhamento e análise. Sabendo disso, a Wavy, através do ChatClub, oferece não apenas as ferramentas de contato com os clientes, mas também os sistemas de monitoramento necessários para que as empresas acompanhem os resultados das campanhas diariamente.

Além disso, a mesma tecnologia também pode ser utilizada para propósitos de segurança. A autenticação em duas etapas, por exemplo, garante a identidade do usuário a partir de mensagens para um celular cadastrado, mais um uso comum do SMS pelas empresas de tecnologia que está disponível na plataforma, trazendo mais proteção na hora do login e evitando que um eventual deslize gere consequências ainda maiores.

E é claro que toda essa utilização necessita de ferramentas aprimoradas de acompanhamento e análise. Sabendo disso, o ChatClub oferece não apenas as ferramentas de contato com os clientes, mas também os sistemas de monitoramento necessários para que os clientes acompanhem os resultados das campanhas diariamente.

Relatórios completos garantem a análise das campanhas realizadas pelo Chatclub (Imagem: Divulgação/Chatclub)

São exibidos, por exemplo, o total de mensagens enviadas e aquelas que chegaram efetivamente aos celulares dos usuários. Em sistemas como os voltados para o WhatsApp e Messenger, também é possível saber quantos textos foram visualizados ou não, enquanto nas chamadas de voz, a principal métrica é o tempo gasto pelo cliente ouvindo a divulgação automatizada.

Os dados ajudam a apurar os resultados e criar campanhas futuras melhores, de acordo com as lições aprendidas com as anteriores. Os reflexos aparecem nas falas de clientes que tiveram ganhos em performance e engajamento, aliados à redução nos gastos e trabalho envolvido, com o uso das ferramentas do ChatClub.

Modelos pré-programados facilitam a vida de quem não tem o suporte de designers ou outros especialistas (Imagem: Divulgação/Chatclub)

Outro destaque da plataforma é a integração total com serviços de terceiros. A Wavy fornece toda a documentação necessária para que desenvolvedores unam suas próprias plataformas ao sistema de mensagens da companhia, com direito a APIs e suporte para que o envio de mensagens e transferência de arquivos se torne mais simples e rápido. É uma disponibilidade que vale para os principais serviços da plataforma, como os sistemas de e-mail marketing, envio de mensagens de texto ou realização de chamadas de voz. Novamente, o foco está na automatização e redução da complexidade dos processos, para que a comunicação com os clientes seja mais ágil e objetiva.

Um dos principais diferenciais da plataforma, segundo a empresa, é a redução na “fricção”. A ideia da companhia é aplicar suas soluções às ferramentas já utilizadas pelos usuários, em vez de exigir o download de um aplicativo próprio e usado apenas para objetivos específicos. A presença de smartphones no bolso da população é cada vez mais comum e o mesmo vale para endereços de e-mail e, em menor grau, para o Facebook.

Sistema também permite a conversão automática de textos ou arquivos para chamadas de voz (Imagem: Divulgação/Chatclub)

A ideia, então, é apostar nessa base de usuários e usar as ferramentas com as quais as pessoas já estão acostumadas, entregando publicidade de uma maneira que é, ao mesmo tempo, eficaz e não invasiva. Os resultados, como dito, são uma redução nos custos de operação, bem como na complexidade de campanhas assim, ao mesmo tempo em que é gerado um maior engajamento e, por consequência, lucros.

A Sotran, dos setores de logística e transporte, por exemplo, viu uma redução de 40% nos gastos em divulgação por SMS, além da troca de um sistema que, antes, era manual, por um automatizado. Já a equipe do sertanejo Luan Santana, por exemplo, ressalta que o bot para Facebook fornecido pela companhia se tornou uma das principais ferramentas de comunicação com o público, se tornando parte de todas as estratégias de divulgação do cantor. Outros clientes do ChatClub incluem nomes como Google, Itaú, Caixa, UFC e o Sport Club Corinthians Paulista.


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