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Quinta, 25 de Abril de 2019

Apple quer consertar teclados do MacBook com defeito em apenas um dia Quinta, 25 de Abril de 2019

Apple quer consertar teclados do MacBook com defeito em apenas um dia

A Apple quer acelerar o reparo de teclados defeituosos do MacBook e MacBook Pro. A empresa informou aos funcionários nesta semana que os consertos da maioria dos dispositivos devem ser concluídos dentro da Apple Store em até um dia. Antes, os computadores eram enviadas aos centros de reparo da marca e poderiam demorar até cinco dias úteis para retornarem ao consumidor.

O anúncio marca mais um capítulo da saga de teclados defeituosos da Apple, que começou quando a empresa decidiu lançar os primeiros teclados "borboleta" em 2015. O problema na fabricação de uma "pequena porcentagem" de computadores da marca fez com que letras e caracteres se repetissem inesperadamente ou simplesmente não respondessem aos comandos. Em outros casos, usuários notaram que as teclas pareciam grudadas e não funcionavam de modo consistente.

No teclado borboleta, as peças ficam lado a lado, em vez de cruzadas como nos antecessores. De acordo com a Apple, a mudança conseguiu reduzir em 40% o espaço ocupado pelos mecanismos, enquanto manteve a pressão e o conforto da digitação. Entretanto, isso também teria levado a problemas com uso contínuo, como afundamento dos botões e também de mau funcionamento, além de acúmulo de sujeira e poeira, que levavam ao travamento.

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Mecanismo de teclado tradicional vs Mecanismo de teclado da Apple. Imagem: Reprodução / MacRumors

A informação desta terça-feira (23) foi distribuída aos funcionários por um memorando interno obtido pelo site MacRumors. A Apple não explicou a razão da mudança, mas como a marca é conhecida pela satisfação do cliente, pode estar tentando manter sua reputação – antes de oferecer o suporte ao cliente e iniciar um programa mundial de reparos gratuitos de modelos específicos do MacBook e MacBook Pro, a Apple enfrentou nada menos que três processos judiciais.

O programa de consertos da Apple continua em vigor, mas a marca ainda não estendeu os reparos gratuitos ao MacBook Pro e MacBook Air 2018, que estão propensos a apresentar problemas – embora os novos teclados de borboleta criados pela Apple tenham recebido uma membrana de silicone para evitar problemas.

Membrana de silicone adicionada ao teclado borboleta. Imagem: Reprodução / iFixit

Os clientes afetados devem visitar a página de Suporte da Apple para agendar uma consulta com um Genius Bar ou um Fornecedor de Serviços Autorizado, que também pode concluir reparos gratuitos no programa de serviço da empresa – o Genius Bar é uma estação localizada no interior de cada Apple Store para oferecer apoio aos produtos da marca.

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