Se você não ficou satisfeito com um pedido realizado no AliExpress e não obteve o retorno esperado do vendedor ao tentar o cancelamento, é possível abrir uma disputa na plataforma. Essa é a única forma de garantir o dinheiro de volta e evitar prejuízo.
Antes de entender o que é uma disputa, é importante lembrar que o AliExpress funciona como um marketplace, ou seja, ele apenas anuncia produtos de pequenos e grandes varejistas em seu site. Por isso, o site pode entrar como mediadora de problemas entre compradores e vendedores.
Logo, abrir uma disputa no AliExpress é uma forma de receber o reembolso de uma compra que você não está totalmente satisfeito, por qualquer motivo, ou sequer foi entregue em sua residência. Essa reclamação faz parte do Programa de Proteção ao comprador, que cobre todos os pedidos da plataforma e possui um prazo de 30 dias.
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Se você já tentou cancelar um pedido no AliExpress e o vendedor se recusou a aceitá-lo, deve abrir uma disputa no prazo de 30 dias da realização da compra. Veja como proceder:
Durante a disputa, é possível que você precise entrar em acordo com o vendedor sobre o reembolso. Se não houver acordo, o AliExpress irá intermediar o processo. Nessa etapa, ainda é permitido negociar com o vendedor, e você pode optar pela proposta dele ou do AliExpress. Depois, a disputa é concluída e o reembolso será processado em sua conta.
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