Se você não ficou satisfeito com um pedido realizado no AliExpress e não obteve o retorno esperado do vendedor ao tentar o cancelamento, é possível abrir uma disputa na plataforma. Essa é a única forma de garantir o dinheiro de volta e evitar prejuízo.

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O que é disputa?

Antes de entender o que é uma disputa, é importante lembrar que o AliExpress funciona como um marketplace, ou seja, ele apenas anuncia produtos de pequenos e grandes varejistas em seu site. Por isso, o site pode entrar como mediadora de problemas entre compradores e vendedores.

Logo, abrir uma disputa no AliExpress é uma forma de receber o reembolso de uma compra que você não está totalmente satisfeito, por qualquer motivo, ou sequer foi entregue em sua residência. Essa reclamação faz parte do Programa de Proteção ao comprador, que cobre todos os pedidos da plataforma e possui um prazo de 30 dias.

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Como abrir uma disputa

Se você já tentou cancelar um pedido no AliExpress e o vendedor se recusou a aceitá-lo, deve abrir uma disputa no prazo de 30 dias da realização da compra. Veja como proceder:

1. No AliExpress, acesse os detalhes da sua conta;
2. Em "Minha Conta", acesse "Meus Pedidos";
3. Selecione "Detalhes do Pedido";
4. Pressione o botão "Abrir Disputa";
5. Escolha entre duas opções para a disputa:
   • "Devolver Produtos": você quer devolver o produto e solicita reembolso total;
   • "Apenas Reembolso": você não recebeu o produto e deseja reembolso total ou recebeu e deseja o reembolso parcial (sem precisar enviá-lo de volta).
6. Responda às perguntas sobre o motivo pelo qual você está abrindo uma disputa e envia o formulário.

Durante a disputa, é possível que você precise entrar em acordo com o vendedor sobre o reembolso. Se não houver acordo, o AliExpress irá intermediar o processo. Nessa etapa, ainda é permitido negociar com o vendedor, e você pode optar pela proposta dele ou do AliExpress. Depois, a disputa é concluída e o reembolso será processado em sua conta.

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